Претензия пэк куда написать

Пэк отдел претензий

Претензия пэк куда написать

При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.

По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:

  • Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
  • Дату и место выдачи груза;
  • Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
  • Описание характера повреждений;
  • Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.

В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.

Претензия в транспортную компанию составляется в двух экземплярах. Первый остается у грузоперевозчика. Второй с подписью, расшифровкой подписи и датой получения претензии сотрудником компании остается у клиента.

В некоторых случаях претензию можно направить по почте заказным письмом. Оно должно содержать опись вложения и уведомление о вручении.

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком,

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantijnomu-remontu-avtomobilya-obrazec.html

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками?

Заказывая услугу по перевозке груза, мало кто задумывается, что в дороге что-то может случиться. Но бывает так, что посылку привозят с повреждениями или не привозят совсем. Как правило, грузоперевозчики идут навстречу клиентам, и вопрос регулируется мирным путем. Но обязательно должна быть составлена претензия.

Согласно ст. 797 ГК РФ, до того, как писать исковое заявление в суд, клиент должен обратиться в транспортную компанию с претензией.

Претензия к транспортной компании является основным инструментом защиты прав клиента. Ведь часто водители не признают вины, да и транспортируемые вещи редко застрахованы.

Претензия должна быть составлена грамотно и основываться на двустороннем акте приема товара.

При получении посылки от курьера или со склада, прежде всего, следует внимательно осмотреть состояние упаковки, затем вскрыть и проверить содержимое. Если обнаружены повреждения, составляется акт, в котором подробно описываются все дефекты и обстоятельства.

Что же является основанием для составления акта и предъявления претензии?

Законодательно закреплены следующие причины:

  • Повреждение упаковки или груза;
  • Обнаруженное расхождение в количестве мест;
  • Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
  • Порча содержимого при транспортировке.

Составление претензии должно быть обосновано объективными и достоверными фактами.

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Сроки доставки груза могут быть различными и зависят от дальности расстояния, количества перегрузок и смены видов транспортных средств. При этом не исключены повреждения, обнаружить которые возможно лишь при вскрытии упаковки.

В зависимости от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстояния доставки и характера порчи имущества, законодательно установлены следующие сроки предъявления претензии:

  1. При полной утрате груза – по прошествии 30 дней с момента завершения срока его доставки или 10-ти дней в случае доставки воздушным транспортом. Если доставка осуществлялась смешанным способом, то после 4-х месяцев с момента приема груза.
  2. При повреждении или частичной утрате имущества – со дня получения груза.
  3. При нарушении заранее оговоренных сроков доставки – со дня завершения срока доставки.

Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. По возмещению прочих убытков, таких, как штрафы и пеня претензию следует предъявить в 45-дневный срок.

Законодательно утвержденный срок рассмотрения претензии транспортной компанией составляет 30 дней со дня ее получения.

Если в указанный срок заявитель не получил письменного ответа, можно подавать иск в суд.

Была ли Запись полезна? 91 из 112 читателей считают Запись полезной.

  • Ст 155 ЖКСтатья 155 ЖК РФ. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги.Жилищный кодекс Российской Федерации…

Источник: https://nec-it.ru/pek-otdel-pretenzij/

Роспотребнадзор жалоба на пэк

Претензия пэк куда написать

Кладовщиком ПЭКа был составлен акт в котором указано, что повреждения имеет только пленка, а срока состояния груза не заполнена.

Это я заметил уже через несколько дней, на что мне было пояснено, что это была моя обязанность прописать в незаполненной строке состояние груза! Считаю, что данные действия нарушаю мои права и если акт составлялся и заполнялся изначально кладовщиком, то он должен быть целиком им составлен и заполнен! Так, в соответствии с п. 10 ст. 15 ФЗ № 259 от 08.11.

2007 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» в случае обнаружения повреждения тары или упаковки перевозчик обязан провести проверку массы, состояния груза, находящегося в поврежденных таре или упаковке.

Проблема с транспортной компанией «пэк»

Важно Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.
Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы.

Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится). Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.
Технические детали:

  1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
  2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
  3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
  4. Заполняете поля
  5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
  6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
  7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
  8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

и форма заявления и форма заявления На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

  • Полномочия и практика обращения
  • Основные права потребителя
  • Прежде чем подать жалобу
  • Как подать онлайн жалобу
  • и форма заявления
  • Образец жалобы

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Отзывы и предложения

Внимание В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.

Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.
Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Сегодня уже 19 мая, прошло почти два месяца с момента подачи претензии в ТК. Ответа никакого мной получено не было. Прошу подсказать верный ход моих дальнейших действий — роспотребнадзор, суд.
Куда и в каком порядке лучше подавать заявление, что указать в заявлении. Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Транспортная компания ПЭК задерживает доставку груза. Что делать?
  • Проблема с доставкой груза компании ПЭК

Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб. Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Похожие вопросы

  • Транспортная компания ПЭК задерживает доставку груза.

Жалоба в роспотребнадзор, образец 2018 года

Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.
Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.
Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.

Или отправьте по почте с уведомлением. Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

Советую всем ВСЕГДА пересчитывать вес и габариты посылки. Сергей Иркутск 08.06.

2018 Проверено администрацией В пути: 15 дней заказал автоаксессуары на сумму 1200 весом 1 кг транспортная компания ПЭК первый раз связался , так разочаровался увидал это просто кошмар как эта компания называется ещё и транспортной груз отправлен, числится что пришёл но его нет вообще не получил.

Я тут не вольно вспоминаю Задорнова сатирика мне раздирает смех этой компании заодно деньги я которые потратил тупо подарил кому то вот состовляю притензию потерял время пробыл там в этом ПЭКе с работы отпросился грузчик отписал товар не найден.

Работают там из Средней Азии не шевелятся,посмотришь на них их грамоте хоть кто обучил не знает куда идти и как искать товар по коду??? Виталий Казань 08.06.2018 Проверено администрацией В пути: 5 дней Велосипед детский, доставить из Москвы в Казань 800км, едут 4 дня, за 2154руб..

Источник: http://alfa-urist.ru/rospotrebnadzor-zhaloba-na-pek/

Как правильно оформить претензию в пэк

Претензия пэк куда написать

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Пэк взял деньги ошибочно. Деньги не возвращают.

Что делать?читать ответы (1) Компания «Х» выслала нам печь ТК ПЭК, в ПЭК ее благополучно всю разбили, и ответили на нашу претензию отказом о том, что ничего возмещать не будутчитать ответы (2) В г. Старый Оскол мною был оформлен договор С ТК ПЭК на транспортировку груза до г. Москва.

Было необходимо доставить его до терминала другой транспортной компании (ТК Эрлайн)читать ответы (1) Транспортная компания ПЭК потеряла мой груз. Подал в ПЭК претензию. Прошло тридцать рабочих дней результата нет.

Документы

  • Внимание
  • Защита прав потребителей
  • Добрый день! 17 февраля 2015 года мной были отправлены личные вещи из Сыктывкара в Архангельск через ТК «ПЭК». 82 места. Груз был застрахован на сумму 200000 рублей. При получении груза было выявлено, что нехватает одного места, а также несколько мест было испорчено.

В этот же день я поехал туда и лично подал претензию, указав в ней, что в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ТК обязана предоставить ответ на претензию в течение 10 дней.

Краткий ответ — по вашей претензии не принято решение.

читать ответы (3) Пэк просрал мой груз, говорит пишите претензию на возмещение и приложите счёт, могу ли я выставить им счёт с увеличенной суммой в 10 раз?читать ответы (2) Хотим написать претензию в транспортную компанию «ПЭК», т.к груз при транспортировке был испорчен. Груз был застрахован. Как это грамотно сделать?читать ответы (2) Была подана претензия к ПЭК.

в какие сроки должен поступить от них ответ на претензию. И если он не получен вовремя, можно ли считать претензию удовлетворенной?читать ответы (1) Помогите написать претензию в комп.

403 — доступ запрещён

  • 1 В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?
  • 1.1 Что делать, если доставили поврежденный груз?
  • 1.2 Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки
  • 2 Действия транспортной компании при потере груза
  • 3 Как написать претензию в транспортную компанию — образец

Грузоперевозки – востребованная в наши дни услуга.

Так уж получается, что надо часто перевозить что-либо. Кто-то переезжает на новое место жительства, и перевезти надо содержимое квартиры. Кто-то перевозит посылки постоянно из одного города в другой, торгует ими.
Кто-то купил хорошую вещь и хочет, чтобы её привезли из магазина.

Кому-то надо перевезти багаж. Поэтому далее будет рассмотрено на каких основаниях можно подать претензию на некачественное предоставление услуг транспортной компанией.

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Либо водитель, либо получатель должен проинформировать о том, что товар утерян. Претензия в транспортную компанию о потери груза должна составляться для того, чтобы без промедлений получить компенсации, в полном объёме. Приказ № 42 от 18. 06.

2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий» содержит информацию о том, как составляется и подаётся жалоба в случае с авиакомпанией, к примеру, железной дорогой и автомобильным транспортом – с разными транспортными компаниями.

Транспортная компания может стать инициатором, предложить свой вариант урегулирования ситуации до того, как поступит жалоба.
Если условия устраивают, стоит согласиться. Как написать претензию в транспортную компанию — образец Претензия составляется обычно в произвольной форме.

Схема документа классическая. В верхнем левом углу указываются реквизиты, общие сведения о фирме или частном лице, направившем претензию.

Источник: http://zakon52.ru/kak-pravilno-oformit-pretenziyu-v-pek/

Как правильно написать претензию о невыполнении условий перевозки груза или об его утере

Претензия пэк куда написать

Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.

Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян.

Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.

Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.

Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:

  • дату, место, где был выдан продукт;
  • данные получателя продукта и его перевозчика;
  • стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
  • описание всех недостатков и повреждений;
  • причины порчи груза.

Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.

Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:

  1. Один – для грузоперевозчика.
  2. Второй – для клиента.

Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.

В каких случаях можно подать претензию компании- перевозчику

Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы.

Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.

В законе установлены следующие причины, при которых можно написать заявление:

  1. Был повреждён груз, упаковка.
  2. Нарушены сроки доставки, обговорённые ранее.
  3. Испорчено содержимое при перевозке.
  4. Утрата товара.

Например, компания ПЭК является одной из лучших компаний по перевозкам страны. Но к сожалению, можно встретить негативные отзывы о просрочке поставки груза, и других нарушениях этой фирмы. Столкнувшись с подобными ситуациями, можно писать претензию.

Образец и содержание претензии

Как написать претензию в транспортную компанию, какой образец? Письмо-претензия пишется в свободной форме, но в нём должны присутствовать:

  • контактные данные получателя, перевозчика;
  • дата и отделение, которое приняло и выдало посылку;
  • сумма товара;
  • сроки, необходимые для доставки;
  • оплата за транспортные услуги;
  • описание повреждений, утери или несвоевременная отгрузка;
  • причины нарушений в работе фирмы и т.д.

Примеры и шаблоны написания претензий можно попросить у сотрудника транспортной фирмы или скачать их на официальном сайте законодательства РФ. Заполнять бланки следует согласно образцам.

Претензия транспортной компании об утере груза, её образец

Генеральному директору ООО «Транзит»

Петрову А.В.

От ООО «Микро»

Адрес: г.Москва, ул. Седова, 11.

17 апреля 2018 года между ООО «Микро» и ООО «Транзит» был заключён контрактдля переправки груза на автомобиле.

20 апреля 2018 года ООО «Транзит» приняло заказ, чтобы перевезти груз на автомобиле.

На основании п. 1.5 договора, заявки N 5 грузоотправителя от 25 апреля 2018 года перевозчик принял для перевозки груз – столы в количестве 40 штук. Стоимость груза равняется 200тыс. рублей.

Данный груз не получен, что подтверждается извещением N 10 от 30 апреля 2018 года и актом об утрате груза N 3.

Согласно контракту и статье 796 ГК РФ просимвернуть деньги в размере стоимости утраченного груза – 200 тыс. рублей. Возврат стоимости платы за провоз – 50 тыс. рублей.

Просим перечислить деньги на счёт в банке, указанный в договоре в срок до 5 мая 2018 года.

При неудовлетворении жалобы мы обратимся в суд с иском.

Подпись                                                                      Дата

Претензия по перевозке груза, образец составления

Генеральному директору

ООО «Авто»

Иванову О.А.

Адрес: г. Москва, ул. Гоголя, д.10

Согласно договору транспортной фирмы N 8 от 16 апреля 2018 года ООО «Авто» приняло обязательство, связанное  с перевозкой товара, согласно расписке N 4, наименование груза – арбузы.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-transportnoj-kompanii.html

Претензия пэк куда написать

Претензия пэк куда написать

В Красноярске все доставили вовремя, а, самое главное, в целости и сохранности. Я не сильно заморачивалась с упаковкой груза и была очень приятно удивлена, что ничего не разбито, не поцарапано и не повреждено. Спасибо компании «ПЭК» за отличную работу!

Спасибо большое за отличное обслуживание, за красивую упаковку и вовремя доставленный груз. Сколько времени работаем, и никаких нареканий. Молодцы! Команда – супер. Так держать!

Несколько раз в этом месяце доводилось пользоваться услугами по доставке грузов транспортной компании «ПЭК». Выступал как получателем, так и отправителем груза.

Advocatus54.ru

Всегда, в любой ситуации, сотрудники проявляли профессионализм, искреннюю доброжелательность и излучали позитив, с удовольствием оказывали помощь. Также выражаю благодарность всем сотрудникам склада в Пятигорском филиале, как и по всей стране.

Я отправлял и получал в основном очень хрупкий груз (гитары), и к моему музыкальному оборудованию всегда было аккуратное отношение и грамотная упаковка!

Давно сотрудничаем с «ПЭК», отправляем грузы в свои представительства по РФ. За нами закрепили двух персональных менеджеров, которые оперативно дают обратную связь и решают любые вопросы.

Особенно радует оперативность предоставления бухгалтерских документов, для нашей компании это очень важно. Учитывая, что у нас достаточно хрупкий груз, «ПЭК» всегда довозит его в целости и сохранности, при этом быстро и по адекватной цене.

Меню

Все претензии принимаются в течение двух дней с момента получения. Мы в соц. сетях. Лучшие цены на струйный принтер Эпсон Stylus Photo R3000.
Внимание Доставим в срок, гарантия от производителя. Мы знаем толк в печати. Документ об окончании: диплом гос. образца. Один кадр даже приезжал в универ посреди зимних каникул, чтобы мы досдали ему.

но. Документ об окончании: диплом гос. образца. При заполнении формы была допущена ошибка. І якщо людина добре вчиться,то претензій до неї нема і грошей вона не. Покажите мне университет в котором не берут взятки. Эта кафедра вложила душу в нашу группу, благодаря им мы проходили.
Мы пришли к соглашению, что нам больше не стоит жить вместе, и мы разошлись.

Как правильно оформить претензию в пэк

Важно В Москве прием организован по адресу: Вадковский переулок, дом 18 стр. 5 и 7.

Лично пообщаться с уполномоченным сотрудником Роспотребнадзора, передать ему письменную жалобу и материалы, свидетельствующие о неправомерных действиях сотрудников транспортной компании, можно в любой рабочий день без предварительной записи в соответствии с графиком www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

  • По почте, отправив письмо с уведомлением в Центральный аппарат или региональное подразделение.

В первом случае корреспонденцию следует направлять по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Такому способу подачи претензии следует отдать предпочтение в том случае, если в ней содержится текст большого объема.

  • Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • При этом доставку его(ее) для ремонта и возврат (наименование товара, услуги ) _______________________ осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст.

    18 указанного Закона, предоставить мне безвозмездно с доставкой за Ваш счет аналогичный товар; • либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) аналогичной марки; • либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; • либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет, исходя из стоимости _________________ (наименование товара, услуги ) на момент удовлетворения Вами этой претензии. Предупреждаю Вас о том, что в соответствии со ст.
    В моем случае, я пошел навстречу компании, и не стал предъявлять претензию на полное возмещение причиненного мне ущерба, а для этого есть полное обоснование: 1.В результате доставки, мебель стала некомплектной, была сломана ножка кресла, которая не подлежит реставрации. 2.Потеря товарного вида дорогой мебели, что отражено в согласованном акте: Согласно Акта № СМ00001363 от 29.07.2015 г. При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка, которые привели к потере товарного вида и некомплектности товара, в связи с невозможностью реставрации кресла.
    И после, такого шага доброй воли, ваша компания пытается затягивать выплаты. И какое нужно обоснование, для сломанного кресла, стоимость с доставкой, которого необходимо возместить.

    Добрый день! 17 февраля 2015 года мной были отправлены личные вещи из Сыктывкара в Архангельск через ТК «ПЭК». 82 места. Груз был застрахован на сумму 200000 рублей. При получении груза было выявлено, что нехватает одного места, а также несколько мест было испорчено.

    После нескольких дней попыток найти недостающее место мне было предложено написать претензию — посмотреть на сайте ТК бланки, заполнить их и подать в ТК. 17 марта я по электронной почте отправил скан претензии на адрес почты Архангельского филиала ТК.

    Через 10 дней, 27 марта я позвонил в этот филиал и выяснилось, что по электронной почте претензии они не принимают.

    В этот же день я поехал туда и лично подал претензию, указав в ней, что в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ТК обязана предоставить ответ на претензию в течение 10 дней. В претензии была заявлена сумма компенсации — 4400 рублей.

    Претензия пэк куда написать жалобу

    Я приходила в офис, чтобы забрать свой груз. Офис достаточно уютный, чистый, очереди бывают редко. Здесь сидят три девушки, одна из которых жутко невоспитанная.

    На моих глазах она дважды доводила клиентов своими придирками к документам, заставляя возвращаться в офис и не выдавая груз. Ничего подобного я не встречала в других транспортных кампаниях.

    Две другие девушки обслуживают клиентов на 4 с минусом, т.е. терпимо. Сроки доставки сносные — чуть дольше, чем Светлана-К, например.

    Однажды я в очередной раз пришла за грузом. Вышеуказанная девушка-монстр, сообщила, что местом оплаты указан совсем другой город (не мой город и не город отправителя) и что я не могу оплатить и забрать груз, пока не укажут правильного плательщика.

    Претензия пэк куда написать письмо

    Источник: http://juristmsk.com/pretenziya-pek-kuda-napisat/

    Как и куда пожаловаться на транспортную компанию, правила и сроки

    Претензия пэк куда написать

    Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это основные причины жалоб потребителей, которые пользуются услугами специализированных компаний. И далеко не всегда удается мирно урегулировать вопрос, не привлекая к процессу государственные службы.

    В первую очередь это касается случаев, когда гражданин не только не доволен качеством обслуживания, но и хочет получить денежную компенсацию стоимости поврежденного или потерянного груза даже при наличии всех необходимых для этого документов (платежной квитанции о покупке, где указана стоимость транспортируемого товара, договор об оказании услуг по перевозке, квитанция об их оплате и т. д.).

    Куда обратиться

    Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

    1. Роспотребнадзор.
    2. ОЗПП.
    3. Транспортную прокуратуру.
    4. Суд.

    Важно! Если речь идет о материальной компенсации, то это гражданско-правовой спор, в котором не могут участвовать органы власти. Для решения финансовых вопросов следует напрямую обращаться в суд.

    Основанием для жалобы может являться любое нарушение положений нормативно-правовых актов, регулирующих такую деятельность, или условий действующего договора. В большинстве случаев речь идет о:

    • повреждении или утрате перевозимого груза;
    • несоблюдении сроков доставки;
    • нарушении целостности упаковки или пломб;
    • неправильной транспортировке груза, что привело к его порче или деформации;
    • нарушении документооборота.

    Пожаловаться в компанию можно любым удобным способом (на личном приеме, по почте и т. д.), составив письменную претензию с указанием всех фактов и обстоятельств инцидента. Для наглядной фиксации нарушения можно использовать заключение торгово-промышленной палаты, аудио- или видеосъемку, что особенно актуально для случаев боя или порчи груза.

    Если транспортная компания не отреагировала на обращение в установленный для этого срок или полученный ответ не удовлетворил заявителя (например, ему отказали в компенсации), он может обратиться в контролирующие органы или суд, предоставив в качестве доказательства бездействия второй стороны конфликта копию своего обращения и письменный ответ (если он был предоставлен).

    Роспотребнадзор

    Игнорирование проблемы руководством транспортной компании – это повод обратиться для защиты потребительских прав в Роспотребнадзор. Это можно сделать несколькими способами:

    1. На личном приеме граждан в Центральном аппарате или своем территориальном подразделении. В Москве прием организован по адресу: Вадковский переулок, дом 18 стр. 5 и 7. Лично пообщаться с уполномоченным сотрудником Роспотребнадзора, передать ему письменную жалобу и материалы, свидетельствующие о неправомерных действиях сотрудников транспортной компании, можно в любой рабочий день без предварительной записи в соответствии с графиком www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
    2. По почте, отправив письмо с уведомлением в Центральный аппарат или региональное подразделение. В первом случае корреспонденцию следует направлять по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Такому способу подачи претензии следует отдать предпочтение в том случае, если в ней содержится текст большого объема.
    3. Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Чтобы добиться внеплановой проверки нарушителя, обращение необходимо подать после авторизации в ЕСИА. В предложенной форме можно выбрать подразделение, которому составленная претензия поступит на рассмотрение, и прикрепить дополнительные файлы объемом не более 5 МБ.

    Важно! В Роспотребнадзоре работает бесплатная телефонная линия 8-800-100-0004, где можно получить информацию или консультацию относительно порядка подачи жалобы на действия транспортной компании. Звонки принимаются в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (по московскому времени) с перерывом с 12.00 до 12.45.

    ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, призванная отстаивать интересы граждан, которые являются потребителями услуг. Ее юристы не только помогут правильно составить письменную жалобу и подготовить необходимый пакет документов, но и будут представлять интересы потерпевшего в суде, если он решит требовать возмещения своих потерь в принудительном порядке.

    Для удобства пользователей на сайте ОЗПП работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист», посредством которого можно быстро составить претензию, не углубляясь в изучение норм действующего законодательства. Кроме того, в Общество можно обратиться:

    1. По электронному адресу mail@ozpp.ru.
    2. На личном приеме, который организован в Москве по адресу Смоленский бульвар (вход со двора), дом 7. Пообщаться с сотрудником ОЗПП можно только после предварительной записи по телефону (499) 241-40-87.
    3. Направив претензию и другие материалы по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.
    4. В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.

    Внимание! На сайте ozpp.ru представлен большой выбор образцов претензий и исковых заявлений, которыми можно воспользоваться для отстаивания своих прав.

    В случае кражи посылки, мошенничества или другого серьезного нарушения норм действующего законодательства следует обратиться в Транспортную прокуратуру, которая уполномочена осуществлять надзор за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта.

    Чтобы жалоба долго не оставалась без внимания и в отношении нарушителя были быстро приняты соответствующие меры, ее следует направить в свое территориальное подразделение.

    Если компания зарегистрирована на территории Центрального федерального округа, следует обратиться в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру, что можно сделать:

    1. На личном приеме, который проводится в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 16.30) с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00. Ознакомиться с графиком работы специалистов приемной можно на странице www.mmtproc.ru/reception/. К руководству Прокуратуры на прием можно попасть только по предварительной записи у старшего помощника прокурора по рассмотрению писем Дятлова А.А. по телефону (495) 785-70-00 (доб. 169) или в кабинете №101.
    2. Направить письмо по адресу 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, дом 22 б. В документе важно точно описать обстоятельства, при которых были нарушены нормы действующего законодательства (с указанием соответствующих актов, положений, законов и т. д.). По почте также можно направить дополнительные материалы, которые могут быть использованы Прокуратурой для рассмотрения дела.
    3. Через электронную форму www.mmtproc.ru/i-reception/. Для этого необходимо будет выбрать получателя сообщения (по месту регистрации компании), указать вид обращения (если речь идет о жалобе, то «Обращение общего характера»), персональные данные заявителя и описать сложившуюся ситуацию, воспользовавшись полем «Текст обращения». При наличии дополнительных материалов их можно будет прикрепить к электронной форме через кнопку «Прикрепить файл» (суммарный объем таких документов не должен превышать 5 Мб). Если пользователь правильно заполнил все поля, и в онлайн жалобе нет ошибок, она поступит в Прокуратуру для рассмотрения, о чем появится соответствующее сообщение

    Важно! Независимо от способа подачи обращения, ответ будет направлен заявителю на указанный почтовый или электронный адрес (в случае отсутствия почтового).

    Если был соблюден установленный претензионный порядок, физическое или юридическое лицо, пострадавшее от действий или бездействий транспортной компании, но не получившее удовлетворения выставленных требований, может обратиться в суд.

    Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, а также содержать полное описание ситуации с указанием фактов и данных участников инцидента. Если истец хочет получить денежную компенсацию материального или морального вреда, он должен заранее рассчитать ее сумму и оплатить государственную пошлину.

    Заявление в суд подается по договорной подсудности. Но если в действующем договоре нет четкой информации, где должны рассматриваться споры сторон, потерпевший может обратиться в суд по месту регистрации транспортной компании.

    Судебное рассмотрение – это сложный и трудоемкий процесс, особенно если истец хочет добиться денежной компенсации. В связи с этим в суде ему лучше делегировать свои полномочия опытному юристу, который будет представлять его интересы, что поможет увеличить вероятность положительного исхода дела.

    Как написать

    Независимо от того, кто является получателем жалобы, она будет принята к рассмотрению только в том случае, если ее текст будет составлен с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. Такой документ можно написать по образцу, составив подробную опись дополнительных материалов, если они будут прилагаться для уточнения нюансов спора.

    На начальном этапе важно не пропустить срок подачи обращения, который может зависеть от нескольких параметров:

    • сущности нарушения;
    • вида транспорта, используемого для перевозки;
    • наличия договора, в котором оговаривается порядок разрешения споров.

    Сроки предъявления претензий обозначены специальными отраслевыми законами, и они могут отличаться в зависимости от используемых путей грузового сообщения. В любом случае важно, чтобы срок рассмотрения закончился раньше срока исковой давности, который по таким делам составляет 12 месяцев.

    С жалобой можно обратиться:

    • в 6-ти месячный срок при использовании внутреннего воздушного сообщения (для международных воздушных перевозок при нарушении условий доставки срок составляет 21 день, при утере багажа – 18 месяцев);
    • в течение 6-ти месяцев при перевозке на автомобильном транспорте;
    • бессрочно при использовании внутреннего водного транспорта.

    Законодательная база

    При составлении жалобы на нарушение сроков доставки, повреждение или утерю груза можно руководствоваться такими законодательными актами:

    Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

    Написать претензию пэк

    Претензия пэк куда написать

    Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.

    Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян.

    Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.

    Юр-адвокат online
    Добавить комментарий