Как пожаловаться на убер такси москва

Как можно написать жалобу на такси Uber (Убер): образец

Как пожаловаться на убер такси москва

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на автомобилях и ПДД. Ведь, как и в любом сервисе, в этом сегменте рынка услуг не редкость всевозможные нарушения и проблемы, требующие разрешения

В отношении Uber Technologies Inc. процедуры обжалования действий её сотрудников имеет определённые нюансы.

Особенности Убера

Компания, изначально созданная в Сан-Франциско, теперь имеет статус не просто международной, а межконтинентальной корпорации, что в условиях России якобы намного усложняет ситуацию.

На самом деле даже несмотря на то, что правила перевозок такси Uber на официальном сайте uber.com опубликовали на всех языках мира, но почему-то «забыли» перевести на русский язык, взаимоотношения на уровне «пассажир – сервис» с отечественными филиалами глобального концерна как раз несколько проще.

В отличие от своих мелких конкурентов, солидная иностранная фирма догадалась в рамках оригинального мобильного приложения обеспечить и собственную корпоративную онлайн-связь с потребителем через Интернет. Большинство пользователей утверждает, что этот web-механизм работает достаточно быстро и эффективно.

Куда писать жалобу на водителей Uber

В случаях, если:

  • сотрудник проявил неуважение или был невежлив: help.uber.com/h/83930cce-c3ee-42cb-9495-104cad42cfa4;
  • не устраивает манера вождения шофёра: help.uber.com/h/833301f6-392f-486a-b274-4d57db2c19aa;
  • общение с водителем вызвало чувство угрозы или как-то иначе «испортило настроение»: help.uber.com/h/afeee3c5-c152-46dc-bae9-e10c10902cb1;
  • возникли иные проблемы во взаимоотношениях с конкретным водителем (абсолютно любые, не подпадающее под вышеуказанные формулировки): help.uber.com/h/88b47516-35f0-4084-9455-96b7e1374463;
  • случилось дорожно-транспортное или другое происшествие с участием водителя или автомобиля, вызванного через Uber: help.uber.com/h/306d3758-44-4e9c-88d6-0a9c1a8ce4a3.

Примечание: на вопросы последней формы ответственные лица реагируют особенно оперативно!

Что касается не только компании Uber, но и всех остальных её коллег по виду хозяйственной деятельности, то причин для жалоб на них практика демонстрирует множество.

Основания для жалобы на службу такси

Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.

Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:

  • неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
  • обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
  • ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
  • нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
  • выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
  • опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
  • отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.

Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.

Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:

  • списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
  • нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
  • отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.

Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.

Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.

Куда жаловаться на такси в общем порядке

Очевидно, что процедура обжалования действий или бездействия конкретного таксиста должна начинаться с обращения в компанию, от имени которой он осуществляет свою деятельность.

За редким исключением, любая обоснованная доказательствами и свидетельскими показаниями претензия удовлетворяется в пользу пассажира ещё на уровне техподдержки. В частности, в России имеют место десятки тысяч прецедентов возврата денег перевозчиками и обслуживающими таксистов службами, подобными сервису корпорации Uber.

На примере всё той же Uber можно утверждать, что на первоначальном этапе потребитель может пожаловаться:

  • с помощью соответствующего мобильного приложения, где обычно предлагается выбрать типовую категорию и заполнить установленную стандартную форму жалобы;
  • через личный кабинет на сайтах таксомоторных фирм и сервисов с аналогичным упрощённым заполнением табличных форм;
  • путём подачи письменных обращений в произвольной форме в техническую поддержку по адресам электронной или «аналоговой» почты (для Uber это partnersmoscow@uber.com – по финансовым спорам, support@uber.com – о сбоях в работе самого приложения, и т.д.).

Жалобы в отношении сотрудников организаций, являющимися не диспетчерами – посредниками, а реальными перевозчиками и поставщиками услуг, подаются несколько иначе.

  1. Простейший вариант — по телефону менеджеров или хотя бы диспетчера.
  2. На официальном сайте компаний через раздел «Контакты», «Обратная связь», «Предложения и замечания» и т.д.
  3. Электронным или «бумажным» (обязательно – заказным с уведомлением о вручении) письмом на имя руководителя компании.

Образец жалобы на такси:

Если же попытка добиться справедливости на этой стадии не удалась, необходимо переходить на новый уровень – прибегнуть к помощи контролирующих органов.

Роспотребнадзор

Данная федеральная служба уполномочена государством неустанно следить за соблюдением качества предоставляемых отечественному потребителю услуг и обязана встать на защиту его интересов.

Однако нужно чётко представлять, что посредники наподобие Uber отвечают перед Роспотребнадзором лишь за неверную информацию в приложении, нарушение финансовых расчётов или не соблюдение договорных отношений непосредственно с самой компанией-посредником. По поводу недостатков, касающихся транспорта, в заявлении в качестве виновного должен фигурировать уже перевозчик – шофёр или фирма, в которой он трудоустроен в качестве водителя такси.

Технически обращение в Роспотребнадзор выполняется так:

  1. В региональное представительство, в юрисдикцию которого входит место, где возникло нарушение, направляется заказное письмо, подробно описывающее суть проблемы.
  2. Аналогичным образом может быть оформлено и электронное письмо (если длина текста не превышает 2000 знаков с пробелами).
  3. Составленная в письменном виде жалоба может быть доставлена и подана лично в канцелярию надлежащего регионального подразделения.

Примечание: в случае ошибочной подачи жалобы «не в то» представительство Роспотребнадзора (в юрисдикцию которого не входит рассматриваемая территория), документ не возвращается гражданину, а по внутриведомственным каналам самостоятельно должен быть перенаправлен в нужный локальный адрес.

В том случае, когда выясняется, что перевозивший клиента водитель не имеет лицензии или его навыки вождения или состояние управляемого им автомобиля представляют опасность для пассажиров и участников дорожного движения имеет прямой смысл сразу же обращаться именно в транспортное управление администрации того региона, где выявлено нарушение (контакты всегда указываются на официальных сайтах местной исполнительной власти).

Кроме того, такие структуры вправе проверять и наказывать службы такси, так что все формальные претензии относительно транспортной деятельности перевозчиков должны безоговорочно приниматься и рассматриваться.

Для обращения в управление транспорта требуется лишь наличие доказательств и (или) письменных ответов других инстанций, в том числе – самих таксомоторных предприятий.

Процедура подачи жалобы выглядит точно так же, как и в Роспотребнадзор.

Жалоба на перевозчика в ГИБДД

Очевидно, что в это ведомство следует обращаться лишь тогда, когда при перевозке пассажира нарушались правила дорожного движения, чем создавалась угроза жизни и здоровью клиента и окружающих.

Это могут быть:

  • алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение водителя;
  • видимая неисправность транспортного средства;
  • нарушение скоростного режима;
  • пересечение двойной сплошной линии;
  • езда на красный свет;
  • разговор по мобильному телефону во время движения и пр.

Для того чтобы дежурная часть ГИБДД зафиксировала жалобу и дала ей ход, желательно указать в документе не просто время и место, но и номера такси, его принадлежность к парку, имя водителя. Чем подробнее указываемые сведения, тем действеннее для общества будет эффект от обращения.

Заявление в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения, как правило, оформляется только при личной явке в подразделение, отвечающее за тот участок транспортных коммуникаций, где было совершено нарушение.

Замечание юриста: чтобы избежать таких бюрократических трудностей, но соблюсти при этом свой гражданский долг, достаточно по завершении поездки сделать звонок в дежурную часть ГИБДД (если номер неизвестен – в любой подразделение МВД России). Таким образом ответственность за последующее нахождение на дороге потенциального убийцы перекладывается на плечи должностных лиц — полицейских.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8-uber/

Как пассажиру написать жалобу в Uber: основания, куда подавать?

Как пожаловаться на убер такси москва

02.03.2018

Часто возникает необходимость написать отклик о Убер, в частности, негативного характера, на работу компании или же партнеров. Как это сделать большинство даже не знают.

Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов.

Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.

Основание для жалоб

Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:

  • Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
  • Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
  • Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
  • Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
  • Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
  • Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
  • Неоправданный отказ от вашей заявки.
  • Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
  • Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
  • Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.

Куда подавать?

Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки.

Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность.

Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе. Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет.

Управление транспорта

Подать жалобу в эту инстанцию, имеет смысл, только если водитель трудится без лицензии, либо откровенно представляет опасность на дорогах. Но, и более формальные претензии, как правило, рассматриваются.

Потому что в компетенцию управления, входит и проверка всех служб такси. Куда именно подавать жалобы? В первую очередь определитесь, к какому территориальному подразделению вы относитесь, далее ищем контакты для связи.

Имейте виду, что вам обязательно нужно иметь какие-либо доказательства, в крайнем случае, «отписки» с других ведомств.

По закону, должны провести расследование службы, и в случае, если будет обнаружено что-то незаконное, в таком случае деятельность этого партнера Убер прекращается.

ГИБДД

Жалобы в подобные службы, как правило, отправляются, если водитель нарушает. Итак, список наиболее часто встречаемых нарушений:

  • Скорость.
  • Двойная сплошная.
  • Разговоры по-сотовому.
  • Опьянение (нарко или алко).
  • Проезд под «кирпич», на красный и тому подобное.

Чтобы проверка состоялась, желательно подавать заявление, с указанием данных водителя, номера машины, марки, подробного разъяснения, что именно и где было нарушено.

Жалоба в Роспотребнадзор

В данную службу есть смысл «нести» жалобу, если сервисом Убер были нарушены договоренности с партнером, сервис предоставил неверные данные по расчетам и тому подобное. Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению.

Подача выполняется следующим образом:

  • Заказное письмо.
  • Онлайн обращение.
  • Личная подача в канцелярию.

Исковое заявление в суд

Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях.

Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени. Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет.

Если все правильно, тогда начинается судебное разбирательство, как правило, протяженностью не более двух месяцев.

 Загрузка … Как написать жалобу в Убер: основания, куда подавать Ссылка на основную публикацию

Источник: https://moyuber.ru/kak-napisat-zhalobu-v-uber

Как пожаловаться на Убер: образец, инстанции обращения, порядок действий

Как пожаловаться на убер такси москва

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Основания для жалоб

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.

Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д.

Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

  • Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
  • Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
  • Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
  • Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.

Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать.

Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена.

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании.

Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

В сам Убер пожаловаться можно только такими способами:

  • При помощи мобильного приложения в разделе «Помощь», где вам предложат выбрать категорию обращения и написать текст жалобы;
  • При помощи личного кабинета на сайте Убер с заполнением всех форм;
  • При помощи подачи жалобы в техническую поддержку по адресам: partnersmoscow@uber.com (вопросы финансов) и support@uber.com (работа приложений и т.д.) Рекомендуется подавать обращение на английском, если это возможно.

В случае других таксопарков, которые действительно являются поставщиками услуг, а не просто диспетчерами, жалоба подается так:

  • Письмом на юридический адрес и имя руководителя организации – заказным с уведомлением;
  • На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»;
  • По телефону диспетчерской службы вашего такси.

Образец

Образец жалобы на Uber.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-taksi-uber.html

Куда пожаловаться на Росреестр?

Как пожаловаться на убер такси москва

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность.

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем.

Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber».

Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации.

А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

  • Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки.  Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Жалоба в «Uber»

Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью.

Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии.

Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.

Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:

  • Претензия должна иметь деловой стиль письма;
  • В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
  • Должны присутствовать только фактически произошедшие события.

Как позвонить в Убер, связаться со службой поддержки

Как пожаловаться на убер такси москва

Uber – специфическая компания с отсутствующими прямыми контактами для связи. По этой причине клиенты попросту не в состоянии дозвониться для подачи жалобы либо получения ответов на интересующие вопросы. Одновременно с этим, есть варианты, с помощью которых можно позвонить в компанию Uber по разным причинам.

Как позвонить диспетчеру такси Uber в Москве

В каждом российском регионе, в котором функционирует Убер, действует свой контактный номер телефона для обратной связи. Связаться с Убер по телефону в Москве можно, набрав на телефоне +7 (800) 250-50-52.

Указанный номер можно использовать только в крайних случаях, например, если, воспользовавшись ранее иными вариантами обратной связи, не было достигнуто положительного результата.

Варианты коммуникации со службой поддержки Uber

На сегодняшний день можно не только позвонить в Uber по интересующим вопросам, но и обратиться к специалистам с помощью специально разработанного приложения, используемого как водителями, так и пассажирами.

Для этого достаточно знать об имеющихся нюансах.

Через приложение для пассажира или водителя

С точки зрения технической возможности, обращение клиентов в Uber подразумевает под собой использование специально разработанного приложения для них.

Необходимость в формировании заявки напрямую связано с рядом многочисленных проблем, например, человек недоволен качеством предоставляемых услуг либо хочет получить ответы на интересующие вопросы.

Вопрос либо жалобу необходимо формулировать четко, без скрытого подтекста. Благодаря этому, можно рассчитывать на получение вразумительного ответа в максимально короткие сроки.

Оформление обращения

При желании можно позвонить в службу поддержки либо оставить свое обращение через приложение Убер.

В последнем случае алгоритм действий заключается в следующем:

  1. При отсутствии приложения его необходимо изначально скачать с официальных источников. При использовании смартфона, работающего на системе Андроид, это можно сделать в Play Market, для айфонов – App Story. После этого нужно пройти несложную процедуру регистрации.
  2. Открывается персональный профиль в приложении.
  3. Выбирается соответствующая функция «Техническая поддержка Uber».
  4. На следующем этапе требуется ознакомиться с предложенным системой перечнем категорий и открыть наиболее подходящую для конкретной ситуации.
  5. Следует ознакомиться с необходимыми данными.
  6. В случае неполучения исчерпывающего ответа, следует перейти в режим общения онлайн.
  7. Если же проблема напрямую связана с вопросами конкретной поездки, возникает необходимость отыскать категорию «Поездки». Стоит заметить, что большая часть наиболее популярных вопросов уже рассмотрена в подкатегории, и на них даны исчерпывающие ответы, благодаря чему, существенно можно сократить время на обращение.

Важно! При попытке обратиться в такси Убер с помощью мобильного приложения многие клиенты неправильно выбирают для себя категорию рассмотрения заявок. В данном случае следует помнить, что система построена таким образом, что при правильной постановке вопроса ответ уже заложен в базе данных, и сервис в любую минут готов предоставить исчерпывающий ответ.

Прежде чем предоставить ответ на интересующий вопрос клиентов Убер, система формирует для него USSD-запрос с подробными разъяснениями и описаниями.

Как правило, речь идет об отправлении на указанную при регистрации личного кабинета электронную почту контрольного письма, дублирующего содержание обращения.

В случае установки общения напрямую с партнером Убер, стоит говорить о наиболее оптимальном решении налаживания связи. Благодаря этому, можно существенно сократить время на получение исчерпывающего ответа на сформированный запрос.

Если времени на ожидание нет, лучшим вариантом станет сразу позвонить в Убер такси по месту своего проживания.

Получение обратной связи

Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.

Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:

  1. Следует открыть специализированный сервис.
  2. Осуществляется поиск проблемы, решение которой невозможно без дополнительного вмешательства.
  3. При отсутствии информации о дальнейшей очередности действий следует перейти в чат, работающий в режиме онлайн.
  4. Задать четко сформулированный вопрос квалифицированному специалисту службы поддержки Убер.

После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.

Через сайт help.uber.com или личный кабинет на официальном сайте Uber

Каждый клиент компании Uber оставляет за собой право сформировать заявку с целью получения исчерпывающего ответа:

  • через портал help.uber.com;
  • через личный кабинет официального сайта Убер.

Функционал личного кабинета в каждом из указанных сервисов полностью идентичен и ничем практически не отличается между собой.

В целом механизм действий достаточно прост и заключается в следующем:

  1. Переход на выбранный сайт: зависит от предпочтений обращающегося лица.
  2. Регистрация личного профиля, в случае его отсутствия.
  3. Выбор интересующей категории.
  4. При отсутствии ответа формируется заявка в режиме онлайн. Для этого специалистами компании был разработан специальный онлайн-чат.

Как показывает практика, именно обращение через онлайн-чат позволяет получить исчерпывающий ответ в максимально короткое время. Это абсолютно бесплатно и не несет за собой финансовых затрат.

Если цель заключается в подаче жалобы на конкретного водителя, специалисты компании реагируют практически мгновенно.

В зависимости от ситуации, может последовать даже блокировка на выдачу ему дальнейших заказов.

Ограничение может быть как временным, так и пожизненным.

Обратная связь

Сервис обратной связи службы Убер доступен в круглосуточном режиме, однако необходимо понимать, что скорость отклика напрямую зависит от выбранной формы формирования заявки.

Наиболее быстрый ответ предоставляется при обращении:

  • по телефону – в зависимости от региона проживания контактный номер различается;
  • через интернет – достаточно воспользоваться онлайн-чатом.

Нередко на практике встречаются ситуации, когда четко изложить свою мысль можно только путем отправки электронной почты. Однако в таком случае время обработки заявки напрямую зависит от уровня загруженности представителя службы поддержки.

О возможности обращения через электронную почту

С помощью электронной почты часто формируется жалоба либо иной запрос только по одной причине – отсутствие ограничений по количеству содержимого.

Т.е., можно подробно указать, где и при каких обстоятельствах, какой именно водитель некорректно общался либо совершал различные противоправные действия в отношении пассажиров или третьих лиц.

Для этого команда Убер предлагает своим клиентам воспользоваться одним из следующих адресов электронной почты:

  • partnersmoscow@uber.com – служба поддержки, основная задача которой заключается в рассмотрении общих вопросов, в том числе подключения к системе и ее функциональной особенности;
  • support@uber.com – клиентам предоставляется техническая поддержка, в том числе рассматриваются вопросы по улучшению качества работы приложения.

В зависимости от конкретной ситуации, клиенты сервиса могут обращаться со своими жалобами и предложениями по конкретному адресу электронной почты.

Источник: https://passazhiram.ru/taxi/uber/pozvonit.html

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Как пожаловаться на убер такси москва

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Водитель был не вежливОнлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)Онлайн на сайте компании.

Госавтоинспекция

Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)Онлайн на сайте компании.

Роспотребнадзор

Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступленияОнлайн на сайте компании.

Органы внутренних дел

Серьезные происшествия с участием водителяГосавтоинспекция

Управление транспорта Муниципального образования

Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

Водитель обязан:

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя.  После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.

При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

  При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-uber/

Юр-адвокат online
Добавить комментарий